Polityka zwrotów serwisu DłużnikBiz

Obowiązuje od 17 października 2026 r.

Najważniejsze w dwóch zdaniach. Opłata za abonament DłużnikBiz jest ostateczna i nie wraca w razie rezygnacji albo niewykorzystania planu. Zwracamy pieniądze tylko w trzech przypadkach opisanych w punkcie 3, gdy da się je wykazać.

Zanim zapłacisz, możesz bez konta sprawdzić fakturę w formularzu na stronie, a po rejestracji, bez karty, poprowadzić jedną sprawę i pobrać jedno pismo próbne. Dzięki temu widzisz, jak działa narzędzie, zanim wybierzesz plan.

1. Za co płacisz

Abonament to dostęp do serwisu na miesiąc albo na rok, z funkcjami i limitami podanymi w cenniku. Nie sprzedajemy pojedynczych pism, spraw ani kredytów. Dostęp do całego okresu otrzymujesz w chwili płatności, niezależnie od tego, ile z niego skorzystasz.

Usługa jest przeznaczona dla firm. Kupując plan, firma prosi o rozpoczęcie świadczenia usługi od razu po płatności.

2. Kiedy zwrot nie przysługuje

• Zmiana decyzji albo to, że narzędzie przestało być potrzebne, na przykład dłużnik zapłacił.
• Brak korzystania z serwisu w opłaconym okresie.
• Rezygnacja w trakcie okresu. Plan działa do końca opłaconego okresu, a niewykorzystana część nie jest przeliczana na pieniądze.
• Odnowienie, którego nie wyłączyłeś przed datą odnowienia, także pobrane po kilku nieudanych próbach obciążenia karty.
• Przekonanie, że plan był jednorazowy. Każdy plan jest odnawianą subskrypcją, co widać w cenniku, w kasie, w mailu z potwierdzeniem i w panelu.
• Wynik sprawy w sądzie albo u komornika, w tym wniesienie sprzeciwu przez dłużnika, oddalenie powództwa czy bezskuteczna egzekucja. Serwis przygotowuje pisma i liczy terminy, nie gwarantuje odzyskania należności.
• Funkcja, której nie ma w opisie planu, albo działanie inne niż zakładałeś, gdy jest zgodne z opisem.
• Zakup niewłaściwego planu albo okresu. Wyższy plan możesz wybrać w każdej chwili z dopłatą różnicy.
• Korzystanie z konta przez osoby, którym sam udostępniłeś dane logowania.

3. Kiedy zwracamy pieniądze

Zwrot przysługuje wyłącznie w jednym z poniższych przypadków, tylko w zakresie dotkniętego obciążenia i tylko wtedy, gdy potwierdzają go zapisy transakcji i konta.

• Podwójne obciążenie. Z powodu błędu po naszej stronie zapłaciłeś dwa razy za ten sam okres.
• Udowodnione nieautoryzowane obciążenie. Ktoś użył karty twojej firmy bez upoważnienia, zgłosiłeś to w ciągu 14 dni, a zapisy nasze i operatora płatności to potwierdzają. Samo oświadczenie nie wystarcza. Możemy poprosić o potwierdzenie, że sprawę zgłoszono bankowi wydawcy karty.
• Całkowita awaria usługi. Potwierdzony błąd po naszej stronie uniemożliwiał korzystanie z serwisu w sposób ciągły, zgłosiłeś go wtedy, gdy wystąpił, i nie usunęliśmy go. Spowolnienia, pojedyncze błędy, problemy z twoim urządzeniem, siecią albo plikiem nie są całkowitą awarią.

Przyznany zwrot jest ograniczony do kwoty faktycznie zapłaconej za dotknięty okres i trafia wyłącznie na kartę, z której przyszła płatność. Wystawiamy do niego fakturę korygującą. Jeden zwrot nie daje prawa do kolejnych.

4. Jak zgłosić prośbę o zwrot

Wyślij wiadomość na kontakt@dluznik.biz.pl w ciągu 14 dni od obciążenia, z tematem „Zwrot”, podając NIP firmy, datę i kwotę obciążenia oraz przypadek z punktu 3, którego dotyczy prośba. Prośby wysłane później albo inną drogą nie są rozpatrywane. Odpowiadamy w dni robocze, w kolejności zgłoszeń.

Jeżeli uważasz, że obciążenie jest błędne, najpierw napisz do nas. Reklamacja w banku z pominięciem tej drogi jest naruszeniem regulaminu i może skutkować zamknięciem konta. Przy reklamacji bankowej przekazujemy bankowi zapisy transakcji i aktywności konta.

5. Rezygnacja i odnowienia

Odnowienie wyłączasz w panelu, w zakładce rozliczeń, w każdej chwili i bez kontaktu z nami. Od tej chwili nie pobieramy kolejnych opłat, a dostęp trwa do końca opłaconego okresu. Wyłączenie odnowienia nie jest prośbą o zwrot.

Nowy okres zaczyna się w dniu odnowienia i od tego dnia opłata za niego jest należna. Gdy obciążenie karty się nie powiedzie, operator płatności ponawia je przez kilka kolejnych dni. To nie jest drugie obciążenie, tylko próba pobrania tej samej, zaległej opłaty. Wyłączenie odnowienia po rozpoczęciu nowego okresu zatrzymuje dopiero następne odnowienia.

6. Co przechowujemy na potwierdzenie

Dla każdej subskrypcji przechowujemy datę i godzinę zakupu, plan i cenę pokazane w kasie, akceptację regulaminu, wysłane potwierdzenia i przypomnienia o odnowieniu oraz dziennik aktywności konta, w tym logowania, sprawy i wygenerowane pisma. Operator płatności przechowuje własny zapis transakcji, w tym wynik uwierzytelnienia 3D Secure. Te zapisy są podstawą oceny każdej prośby o zwrot.

7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Jeżeli plan kupuje osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, może jej przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Ponieważ kupując plan prosi ona o rozpoczęcie świadczenia od razu, po odstąpieniu zwracamy zapłaconą kwotę pomniejszoną o wartość usługi świadczonej do dnia odstąpienia, liczoną proporcjonalnie do czasu (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Prawo odstąpienia wygasa, gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą kupującego, który przyjął do wiadomości, że po jej wykonaniu traci to prawo.

8. Opłaty poza serwisem

Opłaty sądowe, komornicze i inne koszty postępowań płacisz bezpośrednio sądom i organom. Nie przechodzą przez nasz serwis i ta polityka ich nie dotyczy.