Regulamin serwisu DłużnikBiz

Obowiązuje od 17 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Ten dokument opisuje, na jakich warunkach działa DłużnikBiz, czyli serwis pod adresem dluznik.biz.pl, i co z tego wynika dla osób i firm, które z niego korzystają.
2. Usługodawcą jest administrator serwisu dluznik.biz.pl. Kontakt z Usługodawcą odbywa się drogą elektroniczną pod adresem kontakt@dluznik.biz.pl.
3. Serwis służy firmom do prowadzenia spraw o zapłatę niezapłaconych należności: liczenia terminów, odsetek i przedawnienia, przygotowywania treści pism, śledzenia etapów postępowania, a także do przeglądania profili firm z rejestrów publicznych, pokazywania długów na zasadach z § 9 i wystawiania wierzytelności na sprzedaż.
4. Serwis nie jest kancelarią prawną, firmą windykacyjną, biurem informacji gospodarczej w rozumieniu ustawy o udostępnianiu informacji gospodarczych ani rejestrem urzędowym. Usługodawca nie udziela porad prawnych, nie reprezentuje Użytkowników przed sądami i organami, nie składa pism w ich imieniu i nie przyjmuje wpłat od dłużników.
5. Usługi płatne są przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców i innych podmiotów prowadzących działalność gospodarczą.

§ 2. Definicje

1. Użytkownik to osoba korzystająca z Serwisu, w tym osoba działająca w imieniu Firmy.
2. Firma to przedsiębiorca wpisany do KRS albo CEIDG, na rzecz którego założono Konto.
3. Konto to zbiór zasobów w Serwisie przypisanych do Firmy, dostępny po zalogowaniu.
4. Sprawa to wpis w Koncie dotyczący jednej należności, w szczególności niezapłaconej faktury, wraz z osią czasu, terminami, pismami i dokumentami.
5. Kreator to funkcja, która na podstawie danych Sprawy i danych wpisanych przez Użytkownika przygotowuje treść pisma.
6. Profil to strona Serwisu z danymi firmy pochodzącymi z rejestrów publicznych.
7. Plan to płatny abonament określony w cenniku, a Okres rozliczeniowy to miesiąc albo rok, za który pobierana jest opłata.
8. Dłużnik to podmiot, wobec którego Firma ma należność opisaną w Sprawie albo zgłoszoną do pokazania na Profilu.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Serwis działa w każdej współczesnej przeglądarce na komputerze, tablecie albo telefonie podłączonym do sieci, o ile przeglądarka wykonuje skrypty i przyjmuje ciasteczka konieczne do logowania. Do założenia Konta potrzebny jest działający adres e-mail.
2. Do pobierania pism potrzebny jest program do odczytu plików PDF albo DOCX.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań zakłócających pracę Serwisu, w tym automatyczne pobieranie danych w sposób przekraczający limity Planu.

§ 4. Usługi bez opłat

1. Bez zakładania Konta można przeglądać Profile i komentarze, dodawać komentarze na zasadach z § 12 oraz sprawdzić fakturę w formularzu na stronie, do 5 sprawdzeń na dobę z jednego adresu IP.
2. Po założeniu Konta, bez Planu, Firma może jednorazowo poprowadzić jedną Sprawę i pobrać jedno pismo z Kreatora, oznaczone znakiem wodnym „DłużnikBiz, wersja próbna”. Uprawnienie nie odnawia się.
3. Formularze sprzeciwu, zgłoszenia spłaty, prośby o usunięcie Profilu i zgłoszenia komentarza są dostępne dla każdego bez opłat.

§ 5. Konto i weryfikacja firmy

1. Rejestracja wymaga podania adresu e-mail, ustalenia hasła i wpisania kodu, który Serwis wysyła na podany adres. Wpisanie poprawnego kodu oznacza zawarcie bezterminowej umowy o prowadzenie Konta.
2. Do korzystania z funkcji pokazywania długów, wniosków o szczegóły i wystawiania wierzytelności Firma musi być wpisana do KRS albo CEIDG i mieć status czynny w wykazie podatników VAT. Usługodawca porównuje dane podane przez Użytkownika z tymi rejestrami.
3. Kto zakłada Konto dla Firmy albo działa w jej imieniu, potwierdza, że ma do tego prawo. Gdy Plan obejmuje kilku użytkowników, o ich rolach decyduje właściciel Konta, a Firma odpowiada za czynności osób, które zaprosiła.
4. Konto można zamknąć w dowolnym momencie, w panelu albo prośbą wysłaną na kontakt@dluznik.biz.pl. Opłata za trwający Okres rozliczeniowy nie podlega wtedy zwrotowi.

§ 6. Plany, ceny i płatności

1. Płatne funkcje Serwisu są dostępne wyłącznie w abonamencie, w jednym z czterech Planów:
   • Faktura: 199 zł netto + 23% VAT miesięcznie albo 1 188 zł netto + 23% VAT za rok, czyli 99 zł netto miesięcznie.
   • Sąd: 349 zł netto + 23% VAT miesięcznie albo 2 088 zł netto + 23% VAT za rok, czyli 174 zł netto miesięcznie.
   • Dział: 599 zł netto + 23% VAT miesięcznie albo 3 588 zł netto + 23% VAT za rok, czyli 299 zł netto miesięcznie.
   • Grupa: 999 zł netto + 23% VAT miesięcznie albo 5 988 zł netto + 23% VAT za rok, czyli 499 zł netto miesięcznie.
2. Zakres funkcji i limity każdego Planu określa cennik. Limity spraw i użytkowników dotyczą liczby jednoczesnej. Limity pism, wniosków o szczegóły i długów na Profilach dotyczą wykorzystania w Okresie rozliczeniowym. Usunięcie pisma, zamknięcie Sprawy albo spłata długu nie przywraca wykorzystanego limitu.
3. Do cen netto dolicza się podatek VAT według stawki 23 procent. Za każdy Okres rozliczeniowy Usługodawca wystawia fakturę VAT na dane Firmy podane w kasie, niezwłocznie po płatności.
4. Abonament opłaca się kartą, a transakcję obsługuje zewnętrzny operator płatności. Każda płatność wymaga potwierdzenia 3D Secure w banku wydawcy karty, a dane karty nie trafiają do Usługodawcy.
5. Po upływie Okresu rozliczeniowego abonament przedłuża się sam na taki sam okres. Odnowienie wyłącza się w panelu, a do końca okresu już opłaconego Plan pozostaje aktywny.
6. Zmiana na wyższy Plan albo na rozliczenie roczne wymaga dopłaty, którą Serwis pobiera w chwili zmiany, a nowe limity działają od razu po jej zaksięgowaniu. Zmiana na niższy Plan nie daje prawa do zwrotu.
7. Firma może mieć jedną aktywną subskrypcję. Zmiana Planu następuje przez zmianę subskrypcji, a nie przez drugi zakup.
8. Płatności są ostateczne. Zasady i wyjątki określa polityka zwrotów, która stanowi część Regulaminu.
9. Opłaty sądowe, komornicze i inne koszty postępowań Firma ponosi bezpośrednio wobec sądów i organów. Serwis nie pobiera prowizji od odzyskanych kwot.

§ 7. Sprawy i kreatory pism

1. Kreatory przygotowują treść pism na podstawie danych Sprawy, danych wpisanych przez Użytkownika oraz przepisów i tabel obowiązujących w dniu wersji wzorów podanej przy Kreatorze. Przygotowanie treści pisma nie jest poradą prawną ani zastępstwem procesowym.
2. Użytkownik sam decyduje, czy, kiedy i w jakiej formie pismo wysłać albo złożyć, i odpowiada za prawdziwość danych, które w nim podaje. Przed złożeniem pisma w sądzie albo u komornika Użytkownik powinien sprawdzić jego treść.
3. Wyliczenia odsetek, rekompensaty, opłat i terminów są wykonywane według reguł opisanych przy każdym wyniku. Użytkownik może je zweryfikować, a rozbieżność zgłosić jako reklamację.
4. Serwis nie jest połączony z systemami sądów. Pisma w postępowaniu elektronicznym Użytkownik wkleja i podpisuje w portalu sądu samodzielnie.
5. W sprawach spornych, nietypowych albo o znacznej wartości Usługodawca zaleca skorzystanie z pomocy profesjonalnego pełnomocnika.

§ 8. Profile firm

1. Profile zawierają dane pochodzące z jawnych rejestrów publicznych, w szczególności KRS, CEIDG i wykazu podatników VAT, w zakresie opisanym w zasadach pokazywania długów. Profile nie zawierają telefonów, adresów e-mail ani adresów zamieszkania osób.
2. Profil bez długu ma oznaczenie „Brak aktywnych długów”. Oznaczenie to opisuje wyłącznie stan danych w Serwisie i nie jest oceną wiarygodności firmy.
3. Każdy może złożyć prośbę o usunięcie Profilu formularzem dostępnym na Profilu. Prośbę rozpatruje administrator ręcznie. Profil ukryty po uwzględnieniu prośby nie jest przywracany przy kolejnym pobraniu danych z rejestru.

§ 9. Pokazywanie długów

1. Firma może zgłosić pokazanie długu na Profilu dłużnika wyłącznie w Planie, który to obejmuje, i wyłącznie gdy dług jest wymagalny od co najmniej 60 dni, wynosi co najmniej 500 zł, jest udokumentowany, niesporny i nieprzedawniony, dłużnik nie jest w upadłości ani restrukturyzacji, a umowa nie zakazuje przeniesienia wierzytelności.
2. Warunkiem jest wysłanie dłużnikowi wezwania z ostrzeżeniem o możliwości pokazania długu co najmniej 30 dni wcześniej. Serwis wysyła dłużnikowi zawiadomienie z terminem 14 dni. Dług zostaje pokazany po upływie tego terminu, jeśli dłużnik nie złożył sprzeciwu i nie zgłosił spłaty, a zawiadomienie zostało doręczone.
3. Publicznie nie są pokazywane kwota, nazwa wierzyciela ani dokumenty. Przy jednoosobowej działalności gospodarczej i spółkach traktowanych jak ona widoczny jest wyłącznie napis „Aktywny dług”.
4. Firma zobowiązana jest niezwłocznie oznaczyć spłatę długu w panelu. Dług wygasa po 12 miesiącach, jeśli Firma nie potwierdzi jego aktualności.
5. Firma odpowiada za prawdziwość zgłoszenia. Zgłoszenie długu nieistniejącego, spornego albo spłaconego jest naruszeniem Regulaminu i może naruszać dobra osobiste dłużnika.
6. Szczegółowe zasady, które stanowią część Regulaminu, opisuje strona zasady pokazywania długów.

§ 10. Wnioski o szczegóły i poufność

1. Szczegóły aktywnego długu może zobaczyć wyłącznie zweryfikowana Firma z Planem, po złożeniu wniosku z celem i zaakceptowaniu zobowiązania do poufności.
2. Szczegóły można wykorzystać wyłącznie w celu wskazanym we wniosku, w szczególności oceny ryzyka współpracy albo nabycia wierzytelności. Zakazane jest ich ujawnianie osobom trzecim i publikowanie.
3. Każdy odczyt szczegółów jest zapisywany w dzienniku. Dostęp wygasa po 30 dniach, a pobrania są ograniczone do 20 plików na dobę i oznaczone znakiem wodnym.

§ 11. Wierzytelności na sprzedaż

1. Firma może wystawić wierzytelność na sprzedaż innym zweryfikowanym Firmom. Umowa przelewu wierzytelności jest zawierana bezpośrednio między stronami, poza Serwisem, a Usługodawca nie jest jej stroną ani pośrednikiem w płatności ceny.
2. Wierzytelność wobec osoby prywatnej może być wystawiona wyłącznie w postaci zanonimizowanej, bez danych osoby w publicznej części Serwisu.
3. Po zawarciu umowy zbywca oznacza sprzedaż w panelu, a strony zawiadamiają dłużnika o przelewie (art. 512 Kodeksu cywilnego).

§ 12. Komentarze

1. Komentarz o współpracy z daną firmą dodaje się pod jej Profilem. Przy ofertach sprzedaży wierzytelności nie ma miejsca na komentarze.
2. Za treść komentarza odpowiada jego autor. Zakazane jest zamieszczanie danych osobowych osób fizycznych, numerów identyfikacyjnych, telefonów, adresów e-mail, linków, treści obraźliwych, nieprawdziwych albo naruszających dobra osobiste. Komentarze z takimi treściami są odrzucane automatycznie albo usuwane po zgłoszeniu.
3. Usługodawca przechowuje komentarze jako dostawca usługi hostingu w rozumieniu art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz aktu o usługach cyfrowych i nie odpowiada za ich treść, dopóki nie uzyska wiarygodnej wiadomości o ich bezprawnym charakterze. Po zgłoszeniu Usługodawca niezwłocznie uniemożliwia dostęp do treści bezprawnej.
4. Usługodawca może zmienić komentarz w zakresie koniecznym do usunięcia treści niedozwolonych. Zmieniony komentarz ma dopisek „Edytowany przez administrację”.

§ 13. Zgłoszenia i sprzeciwy

1. Zgłoszenia dotyczące długów, Profili i komentarzy składa się formularzami przy Profilu, a zgłoszenia dotyczące ofert na stronie sprzeciwu dłużnika. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie i, jeśli zgłaszający oczekuje odpowiedzi, adres e-mail.
2. Zgłoszenia rozpatruje administrator ręcznie, w kolejności wpływu. Uwzględnione zgłoszenie powoduje niezwłoczne ukrycie długu, komentarza albo Profilu. Zgłaszający, który podał adres e-mail, otrzymuje informację o decyzji wraz z uzasadnieniem.
3. Sprzeciw dłużnika wobec długu oznacza dług jako sporny do czasu przedstawienia prawomocnego orzeczenia albo nakazu zapłaty.

§ 14. Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne, chronić dane logowania i nie udostępniać Konta osobom nieuprawnionym.
2. Użytkownik nie może wykorzystywać Serwisu do nękania dłużników, wywierania nacisku sprzecznego z prawem ani rozpowszechniania nieprawdziwych informacji o firmach.
3. Zakazane jest pobieranie danych z Serwisu w sposób zautomatyzowany poza udostępnionym API i jego limitami.

§ 15. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby wyliczenia i wzory pism były zgodne z obowiązującymi przepisami w dniu wersji wzorów. Usługodawca nie odpowiada za skutki decyzji procesowych podjętych przez Użytkownika ani za wynik postępowań sądowych i egzekucyjnych.
2. Dane z rejestrów publicznych są prezentowane w brzmieniu pobranym z tych rejestrów. Usługodawca nie odpowiada za błędy w rejestrach źródłowych.
3. Wobec Firm Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, a jego odpowiedzialność za poniesione straty nie przekracza sumy abonamentu zapłaconego przez Firmę w ciągu roku poprzedzającego zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
4. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu z powodu prac technicznych, informując o tym z wyprzedzeniem, gdy jest to możliwe.

§ 16. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres kontakt@dluznik.biz.pl. Reklamacja powinna zawierać NIP Firmy, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
2. Odpowiedź na reklamację wysyłamy na adres nadawcy najpóźniej czternastego dnia od dnia, w którym do nas dotarła.

§ 17. Rozwiązanie umowy

1. Firma może w każdej chwili wyłączyć odnowienie Planu i usunąć Konto. Plan działa do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego.
2. Zgłoszenie nieprawdziwego długu, złamanie poufności, nękanie dłużnika i inne poważne naruszenia Regulaminu pozwalają Usługodawcy od razu zablokować Konto albo zakończyć umowę bez okresu wypowiedzenia. Firma dostaje wtedy wiadomość z opisem przyczyny.

§ 18. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. Do przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, stosuje się przepisy o ochronie konsumentów w zakresie przewidzianym w przepisach prawa.
2. Nowa wersja Regulaminu może pojawić się, gdy zmienią się przepisy, funkcje Serwisu albo sposób rozliczeń. Właściciele Kont dostają ją mailem dwa tygodnie przed dniem, od którego obowiązuje. Cena okresu opłaconego przed ogłoszeniem zmiany pozostaje bez zmian.
3. Regulamin podlega prawu polskiemu. Kwestie w nim pominięte rozstrzygają powszechnie obowiązujące przepisy, w tym Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną i akt o usługach cyfrowych.